Bewertungsmanagement im Handwerk: So steigern Sie Sichtbarkeit und Aufträge

Reputationsmanagement im Handwerk umfasst alle Maßnahmen, die den guten Ruf eines Betriebes online und offline stärken. Dazu gehört das Einholen und Beantworten von Kundenbewertungen, der Umgang mit Kritik sowie die kontinuierliche Pflege des Google-Unternehmensprofils und anderer Plattformen. Ziel ist es, Vertrauen aufzubauen, die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu erhöhen und langfristig mehr Anfragen und Bewerbungen zu erhalten.

Google ist mit über 90 % Marktanteil die wichtigste Suchmaschine in Deutschland. Kunden, die nach einem Handwerksbetrieb suchen, sehen zuerst das Google-Unternehmensprofil – noch vor der Website. Bewertungen beeinflussen dabei nicht nur das Vertrauen, sondern auch das Ranking. Handwerksbetriebe mit vielen positiven Rezensionen erscheinen häufiger in lokalen Suchergebnissen („Local Pack“) und steigern so ihre Chancen auf neue Aufträge erheblich.

Online-Bewertungen sind die digitale Form der Mundpropaganda. Für viele Kunden sind sie das wichtigste Entscheidungskriterium bei der Auswahl eines Handwerkers, da Qualität im Voraus oft schwer einzuschätzen ist. Ein Betrieb mit 4,5 Sternen oder mehr gilt als besonders vertrauenswürdig und kann laut Studien seinen Umsatz um bis zu 25 % steigern.

Kundenfeedback lässt sich aktiv fördern, indem man Kunden nach Projektabschluss direkt um eine Bewertung bittet. Am effektivsten sind:

• Bewertungslinks in E-Mails,

• QR-Codes auf Rechnungen oder Visitenkarten,

• kurze persönliche Hinweise durch den Meister oder Projektleiter.
  Erfahrungen zeigen, dass Kunden dreimal häufiger bewerten, wenn sie gezielt eingeladen werden. supercraft hilft Betrieben dabei, diese Prozesse zu automatisieren und systematisch einzusetzen.

Handwerker steigern ihre Bewertungen durch drei Schritte:

1. Aktiv einholen: Bewertungslinks automatisiert versenden.

2. Sichtbar machen: Positive Kundenstimmen auf Website, Social Media und im Google-Profil nutzen.

3. Antworten geben: Jede Rezension, ob positiv oder negativ, sollte zeitnah beantwortet werden. Das zeigt Professionalität und erhöht das Vertrauen.
   Ein strukturierter Prozess – wie ihn supercraft für Betriebe entwickelt – sorgt dafür, dass Bewertungsmanagement nicht dem Zufall überlassen bleibt.

Negative Bewertungen sind nicht per se schädlich – entscheidend ist die Reaktion. Eine schnelle, empathische und lösungsorientierte Antwort signalisiert potenziellen Neukunden, dass der Betrieb professionell und transparent arbeitet. Nur wenn eine Rezension beleidigend oder nachweislich falsch ist, kann sie über Google gemeldet und ggf. entfernt werden. supercraft unterstützt Handwerksbetriebe dabei, mit Kritik souverän umzugehen und Textbausteine für schwierige Fälle einzusetzen. Wir helfen auch aktiv dabei gegen Bewertungen vorzugehen, die diffamierend sind, Hassrede enthalten oder nichts mit der Erfahrung Ihres Betriebs zu tun haben.

Neben Google spielen auch ProvenExpert, Trustpilot oder regionale Portale wie Das Örtliche und MyHammer eine Rolle. Zudem gewinnen Arbeitgeber-Bewertungsplattformen wie Kununu an Bedeutung – vor allem für die Mitarbeitergewinnung. Wichtig ist, die Kanäle auszuwählen, die zur eigenen Zielgruppe passen, und sie regelmäßig zu pflegen.

Ja – gerade kleinere Betriebe profitieren von einem gepflegten Bewertungsprofil. Während große Firmen oft durch Bekanntheit punkten, können kleine Handwerksbetriebe durch viele positive Rezensionen Vertrauen schaffen und sich klar von Wettbewerbern abheben. Professionelles Bewertungsmanagement ist hier ein Hebel, um mit begrenztem Marketingbudget messbar mehr Anfragen zu generieren.

Ein gutes Bewertungsmanagement funktioniert am besten, wenn es in bestehende Abläufe integriert wird. Mit automatisierten Workflows sparen Sie Zeit, vermeiden Fehler und machen Ihre Reputation zu einem aktiven Vertriebs- und Recruitingkanal.